哈市城管系统公开征集36类问题线索

时间:2020-07-31 阅读: 评论:0 作者:哈尔滨新闻网(6uv.cn)

  一场刀刃向内的“求监督”

  哈市城管系统公开征集36类问题线索,以倒逼机制探索优化营商环境新路径

 

  “在中源大道一处空地上有车辆深夜偷卸生活垃圾,严重影响当地居民生活。”这是市民王先生近日向哈尔滨市城市管理局与哈尔滨日报报业集团联合成立的投诉受理平台反映的问题。没过几天,他就在报纸上看到了偷卸垃圾车辆被暂扣并罚款3万元的报道。困扰百姓的闹心事被如此高效处置,源于哈市城管系统开展的刀刃向内的行政式探索。

  近期,哈市城管部门联合哈报集团纸媒及新媒体矩阵高效互动,面向哈尔滨城区500万公众征集涉及城市环境秩序、事关群众切身利益的36类问题线索,并通过将问题公开曝光、自我揭短,推进问题高效处理。

  通过主动接受民众监督、媒体监督的方式,哈市城市管理与建设职能部门实现了工作方式、效率的自我革命——以倒逼机制强效推进作风改进和行政效能同频提升。

   自曝问题公开处理

   推出行政效能“打开”新方式

  4月22日,市城管局联合哈报集团发起“与您共建共管共爱美好家园”活动,邀请公众当城市建设、管理工作的监督员,把发生在身边的有关城市居住、交通出行、环境秩序中存在的各种问题和管理不到位情况线索,向12319城管热线或哈报集团热线举报。同时,市城管局等部门主动将群众反映的各种问题和处理进展通过《哈尔滨日报》、《新晚报》、ZAKER哈尔滨,以及哈尔滨日报、新晚报、哈尔滨新闻网官方微信公号向社会发布。

  “为什么要公开征集问题、发布处置结果?我们就是要给各级管理部门、责任人绷紧一根弦,让大家面对城市运转中的瑕疵、问题有紧迫感,不要懈怠,把问题知晓的范围由局部人群放到公众面前,让大家从上到下都能看到、盯着。”市城管局宣传处处长刘佩瑶说,一个城市全面有序运转,不能只靠管理者补漏,更需要每一个人在日常生活中规范自身的活动行为。大量曝光问题像是一面镜子,让城市里每个部门、每个团体、每个人照照镜子,约束自己的失范行为。

  “主动邀请民众和媒体记者监督自己,以前从来没有过。”这是很多市民对于此事的第一反应。一位读者通过哈尔滨日报官微留言说:“哈尔滨城管部门敢于通过媒体把问题主动晾晒到公众面前,体现了他们为民解忧的努力和诚意,从中看到了哈尔滨优化发展环境的决心和魄力。”

  统计显示,活动开展以来,道路不洁问题处置时限由曾经的48小时压缩至6小时;道路塌陷问题由24小时压缩至12小时;枯树枯枝问题由72小时压缩至12小时;而让老百姓深恶痛绝的违章占道、露天烧烤、乱贴乱画、施工扰民等动态类环境秩序问题均由24小时压缩至12小时……成倍缩小的办事时间在注解行政效能革命式提升的同时,也留给冰城这样的启示:以服务思维替代管理思维,站在老百姓的立场设计行政处置流程无疑是提高行政效能最正确的“打开方式”。

   打破部门壁垒

   确保诉求事事有回音

  “谢谢你们和管理部门,除了我们居民的一块心病。”近日,读者“北淼”专门给记者打来电话。4月24日,一则《商服牌匾太霸气,二楼居民出门就添“堵”》被媒体曝光。随即,堵在“北淼”家门口阳台外的大牌匾即被城管执法人员拆除。

  “北淼”们拍手称快的背后,是哈市行政部门快速反应的新效能。而这种高效联动的机制,近期在城市管理部门内部已成为一种常态。

  5月6日《哈尔滨日报》刊发《科研街泥饼铺街》的消息,报道了建筑垃圾清运不规范导致的街路问题,当天上午哈市城管系统针对该事项的问题处置机制与问责机制迅速同步启动:南岗区城管局当月工地拉运残土单项考评成绩被一票否决;相关运输企业的15台残土车每车被给予上限处罚。至6日15时,科研街上的泥土已被清理干净。从启动问责到问题解决,一共用了不到12小时。当天,南岗区城管局撤销了当事队长职务,并组织全员大会进行通报,引以为戒。市城管局检查组也开始加大对该工地及周边街路的巡查力度,杜绝类似问题再次发生。

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标签:问题   城管   市民   主动
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